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云南昆明酒店温泉智能锁

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由于短期促销产品灵活推出

2016-01-28 08:30:06 云南昆明酒店温泉智能锁 阅读

短短12分钟内,手机竟然跑掉了2000多兆流量,北京的张先生至今搞不清自己在连接了WiFi的前提下,2000多兆流量是如何跑掉的。19日,中国移动北京有限公司回应称,经过核查,客户张先生的数据流量计费准确无误,且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。

目前,因迟迟得不到移动方面的合理解释,张先生一纸诉状,将移动告上法庭。近日,东城法院已经立案。

事件:9分钟用100元流量

经求证,用户张先生为北京律师张新年。他称,去年7月22日凌晨,他准备睡觉,谁料放在桌上的手机响个不停,接连收到多条短信。打开短信一看,张先生顿时发蒙。

张先生称,当时共收到5条短信,接收时间均是7月22日0时12分,第一条是“截至7月22日0时03分,本月已使用移动数据2024兆,套餐内流量剩余0.00兆”,第二条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2206.99兆,超出套餐外流量费用达5元”,第三条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2259.51兆,超出套餐外流量费用达30元”,第四条是“截至7月22日0时12分,本月已使用移动数据2574.60兆,超出套餐外流量费用达100元”,还有一条是提示其购买流量加油包的短信。

张先生称,7月21日当天上午他还曾查询过套餐流量,显示剩余611兆,怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法,从22日0时03分到12分,9分钟内我就用了100元流量,可是这期间我一直在洗澡,压根没动手机呀。”

就在张先生百思不得其解时,1分钟后,他的手机再次接到一条短信,内容是“截至7月22日0时09分,套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分,我的流量费用超额100元,这一条又显示截至0时09分,超额了500元,这些数字都是怎么算出来的呀?后面还越用越少了?”

为查个究竟,张先生立刻拨打1008611查询,随后收到两条短信,一条是“截至7月22日0时00分,套餐内流量剩余0.0兆,剩余语音52分钟,账户余额8.76元”,另一条是“截至7月22日0时17分,本月已使用数据流量4620.85兆,其中套餐外流量1991.79兆,已产生套餐外流量费用500元”。

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细心的张先生立即发现问题,“根据最后一条短信的数据,4620.85减去1991.79,我套餐内流量大约是2600兆,但前面短信已显示,我的流量刚过2000兆,就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗?我的500多兆流量去哪儿了?”

张先生就此致电中国移动客服,但始终未得到其满意回复。两个月后,张先生发现手机号被销号。

中移动:数据流量计费准确无误

19日下午,中国移动北京有限公司回应称,张先生手机号码数据流量计费准确无误。工作人员称,核查发现2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频,该视频大小为242M,消耗流量2489MB。且据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。

至于流量提醒短信问题,工作人员称,由于计费系统工作模式,每天凌晨0:00-0:10为备份时间,此期间不处理话单。备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,提醒短信出现时间差。

套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事,工作人员解释称,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M的寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统发送提醒短信时,不包含此类产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

当事人:接近套餐限量前应先通知

至于销号,工作人员则表示,根据正常处理程序,欠费达到90天,系统就会对该手机号进行销号。

张先生称,自己从未下载过视频,并且认为,工业和信息化部曾规定:“对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。”故移动发送的短信提醒应在实际使用量接近套餐限量前,而非超过套餐后。

近日,他一纸诉状,将移动告上法庭。目前,北京市东城法院已立案。

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